Tham khảo

Đọc điều khoản trước khi sử dụng dịch vụ

Khi mở tài khoản và sử dụng các dịch vụ trên ku88 — bao gồm nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, đặt cược và rút tiền — bạn xác nhận đã đọc và chấp nhận toàn bộ điều khoản này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt
ku88 Đọc điều khoản trước khi sử dụng dịch vụ
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỏi về điều khoản, liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, cách xác minh ví MoMo hay ZaloPay, cho đến quy trình xử lý khiếu nại — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua chat trực tuyến hoặc email để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Kênh chat trên trang là cách nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví hoặc các yêu cầu liên quan đến giao dịch.

Email hỗ trợ

Gửi email nếu câu hỏi của bạn cần giải thích chi tiết hơn — chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt với nội dung cụ thể, không trả lời chung chung.

Lịch sử tài khoản

Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều lưu trong tài khoản — bạn tra cứu trực tiếp trước khi cần liên hệ hỗ trợ.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản và thông tin thanh toán được lưu trữ theo quy trình bảo mật. Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết để xác minh tài khoản, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ. Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin bằng cách gửi yêu cầu qua email hỗ trợ.

Dữ liệu tài khoản

Thông tin đăng ký và lịch sử giao dịch được lưu trong hệ thống bảo mật. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và theo dõi lỗi kỹ thuật. Bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Bảo mật ví thanh toán

Khi xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, thông tin số ví được mã hóa và chỉ dùng để đối chiếu khi rút tiền — không lưu mã PIN hay mật khẩu ví.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Gửi yêu cầu chỉnh sửa tên, số ví hoặc xóa tài khoản qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu sau khi xác minh danh tính qua bước OTP.

Những điều cần biết về điều khoản ku88

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường hỏi trước khi xác nhận điều khoản tài khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat trực tiếp.

Không. Mỗi người chỉ được mở một tài khoản. Tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

Có. Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ phục vụ ở những nơi pháp luật địa phương cho phép.

Giao dịch sẽ bị giữ lại để xác minh. Liên hệ hỗ trợ qua chat và cung cấp ảnh xác nhận ví — đội hỗ trợ sẽ xử lý sau khi đối chiếu thông tin.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh OTP. Chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất và thông báo kết quả qua email đã đăng ký.

Điều khoản có thể được cập nhật khi chính sách thay đổi. Thông báo sẽ hiện lên màn hình khi bạn đăng nhập lần tiếp theo — bạn cần xác nhận trước khi tiếp tục.

Gửi khiếu nại qua chat trực tiếp hoặc email với mã giao dịch từ lịch sử tài khoản. Đội hỗ trợ xem xét từng trường hợp và phản hồi bằng tiếng Việt.